为了提高中心全体医护人员的整体服务水平，2018年5月25日下午城关区妇计中心在七楼会议室组织了关于护理三基、心肺复苏及医患有效沟通的业务培训。本次培训特邀甘肃省护理学会邱玉梅会长及城关区人民医院护理部史蕾主任从不同专长进行了讲解。

培训中，先由邱主任就"护患沟通及有效沟通后的反馈"进行了系统讲解。邱主任讲到，语言是医护与患者沟通的重要工具，要善于抓住与患者交谈的锲机，无论在给患者做任何操作前都应该用语言与患者进行沟通，以解除其思想顾虑及负担，取得良好的配合。其次，倾听也是维系沟通效果的纽带，倾听不仅是听到对方讲话，而且还包括了生理、心理认识的情感过程，在交谈过程中，医护也要使自己成为有效的聆听者，认真倾听患者的心声，注重解决患者心理困惑。医患关系和谐是促进社会和谐发展的重要内容，为有效防范和减少医患纠纷的发生，医护人员应始终坚持"以患者为中心，以质量为核心，服务至上的原则" 在实际工作中以病人为中心，实行人性化服务，对病人进行身理心理等全方位多层次的医疗护理服务。

在史蕾主任的三基理论知识及心肺复苏实际操作阶段，我中心全体人员的学习热情更是空前高涨。护理三基知识进一步强化护理人员的质量意识，规范及提高基本操作水平，使各项操作更加标准化，流程化，规范化，达到护理操作质量的持续改进和提高效果，同时也提高了护理人员的服务意识；心肺复苏作为当今全民普及的急救知识，更是每位医务工作者应知应会的，为了让自己能在遇到人员发生意外时发挥医务工作者的急救本能，大家争先恐后，在专业急救团队的现场演练及指导下，积极认真，努力实践，提高了医护人员的急救意识及急救水平，为今后的急救工作打下坚实有效的基础。

通过本次培训，使大家受益匪浅，收获颇多，更大的激发了我中心全体人员的学习热情，带动并提高医护标准化管理的贯彻实施。在以后的工作中，大家将比学赶帮，尽善尽美，坚决不负白衣天使的使命。

2018年5月25日